瑞众人寿新乡中支开展舆情应急演练活动

为进一步提升客户服务质量，强化重大客诉事件应对能力，切实提升公司声誉风险管理水平，2025年8月14日，瑞众人寿新乡中支开展声誉风险投诉应急演练。

本次演练由中支人事行政部牵头，联合运营管理部及各业务渠道共同参与，覆盖客户投诉受理、应急响应、部门协作、舆情管控等过程。结合行业典型案例制订详细方案，明确各岗位分工与职责，并针对分红险客诉高发领域模拟场景。各部门人员迅速进入角色，从客户情绪安抚、诉求记录，到内部资源协调、解决方案制订，全程紧密衔接、高效配合，充分展现了团队的专业素养与应急响应能力。

下一步，公司将以此次活动为契机，持续完善声誉风险管理体系：一是强化全员培训，将舆情应对技巧纳入常态化学习；二是深化部门联动，建立“事前预防、事中处置、事后复盘”的全周期管理机制；三是优化客户服务流程，从源头减少投诉隐患，切实维护消费者权益。

未来，瑞众人寿新乡中支将始终坚持“以客户为中心”的产品理念，以此次演练为新起点，不断提升风险防控能力，筑牢声誉安全防线，为消费者提供更加优质、高效的保险服务，助力行业高质量发展。